Realizar el cambio de producto es muy sencillo, sólo sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos por el chat en línea en www.lucentzza.com, llama al teléfono 33 1810 4561 o escríbenos al correo contacto@lucentzza.com y solicita el cambio del producto (te agradeceremos nos comentes por qué quieres realizar el cambio, esta información nos ayudará a mejorar).
- Si todo está en orden y procede el cambio* te enviaremos una guía en formato .pdf que tendrás que imprimir dos veces.
- Regresa el producto a su empaque original y asegúrate que la caja esté bien cerrada con cinta adhesiva.
- Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja, la segunda guía te la firmará el recolector de paquetería ¡Consérvala!.
- Contáctanos nuevamente para que solicitemos la recolección de tu paquete y nos puedas indicar por qué modelo o talla quieres cambiar tu producto.
- En cuanto nos llegue tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu cambio. Verificaremos que todo venga en orden y mandaremos la talla o modelo que nos solicitas.
Deseo la devolución de mi dinero
Tu compra está protegida en todo momento, si deseas la devolución de tu dinero sólo sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos por el chat en línea en www.lucentzza.com, llama al teléfono 33 1810 4561 o escríbenos al correo contacto@lucentzza.com y solicita el reembolso de tu dinero (te agradeceremos nos comentes por qué quieres la devolución del mismo, esta información nos ayudará a mejorar).
- Si todo está en orden y procede la devolución del dinero* te enviaremos una guía en formato .pdf que tendrás que imprimir dos veces.
- Regresa el producto a su empaque original y asegúrate que la caja esté bien cerrada con cinta adhesiva.
- Pega una de las guías de devolución por fuera de la caja, la segunda guía te la firmará el recolector de paquetería ¡Consérvala!.
- Contáctanos nuevamente para que solicitemos la recolección de tu paquete.
- En cuanto nos llegue tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si todo viene en orden y procederemos con la devolución de tu dinero.
La orden de devolución del dinero será emitida inmediatamente después de que sea declarada como procedente* pero dependerá de la forma de pago que utilizaste para que se vea reflejada en tu Tarjeta de crédito, débito o cuenta bancaria.
*Consideraciones:
- El cambio, bonificación o devolución se hará siempre y cuando el calzado o producto no presente señales de uso, desgaste, humedad o daño y se devuelva con todas las etiquetas y empaque originales.
- El tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles a partir de la acreditación de su pago para todo México.
Para mayor información por favor revisa nuestros términos y condiciones.
Gasto de envío no reembolsable:
El costo por devolución es de $99.00, por motivo de satisfacción o cancelación de pedido, a excepción de que hayas recibido un producto diferente color o modelo al comprado o se encuentre dañado, no tendrá ningún costo. En ambos casos se verá reflejado al momento de realizar el reembolso.
Devoluciones de cubrebocas:
Por política sanitaria, no se aceptan cambios o devoluciones por satisfacción en cubrebocas.
